صوت وملفات

وكيل ذكاء اصطناعي يرد على الرسائل الصوتية في واتساب

كثير من عملائك ما يكتبون، يسجّلون فويس. وكيل جنتال يسمع الرسالة الصوتية، يحوّلها إلى نص، ويرد عليها كتابةً كأن العميل كتب سؤاله. ولو أرسل صورة أو ملف، يقرأه ويجاوب.

آخر تحديث

كيف يتم تحويل الرسالة الصوتية إلى نص والرد عليها؟

  1. العميل يرسل فويس

    على واتساب (الرقم الرسمي أو المربوط)، أو في المجموعات، أو من زر المايك في محادثة موقعك.

  2. جنتال يكتبه نص

    التسجيل يتحوّل إلى نص بمحرك مضبوط على العربي الخليجي، ويستفيد من أسماء منتجاتك وآخر رسائل المحادثة عشان يفهم السياق.

  3. الوكيل يرد كتابةً

    النص يمشي مثل أي سؤال: يبحث في معرفتك ويرد، ولو كان فيه كلمة مو واضحة ويغيّر معناها الجواب، يتأكد من العميل أول.

  4. فريقك يشوف كل شيء

    في صندوق الوارد يظهر نص الرسالة، وتقدر تسمع التسجيل لو احتجت.

مثال: فويس بلهجة سعودية

العميل سجّل رسالة صوتية، وهذا النص اللي وصل للوكيل:

مثال

«السلام عليكم، أبي أسأل عن الحجز يوم الخميس، عندكم مكان لأربعة أشخاص الساعة تسعة بالليل؟»

وعليكم السلام! يوم الخميس عندنا أماكن للعوائل، والحجز لأربعة أشخاص الساعة تسعة متاح حسب جدول الحجوزات. تبي أرسل لك رابط الحجز؟

محادثة توضيحية، وليست من عميل حقيقي. الوكيل يرد دائمًا كتابةً، وما يرسل رسائل صوتية.

الذكاء الاصطناعي يفهم الصور والملفات بعد

العميل يقدر يرسل صورة فاتورة، أو لقطة شاشة لخطأ، أو ملف عقد، على كل القنوات.

  • صور وPDF وWord وExcel

    يقرأ الصور (منها صور الآيفون HEIC)، وملفات PDF وWord وExcel وCSV والنصوص، ويجاوب على سؤال العميل عنها.

  • يفهم العربي المكتوب باليد

    يقرأ النص العربي مثل ما هو، ويحاول يقرأ الخط اليدوي، ولو كانت الصورة مو واضحة يقول كذا.

  • يخفي الأرقام الحساسة

    أرقام الهوية والإقامة والجواز والآيبان والبطاقات تنخفي من اللي يحفظه الوكيل عن الملف.

  • ما يدخل في معرفتك

    ملفات العملاء تُقرأ للمحادثة نفسها فقط، وما تنضاف لمكتبة المعرفة ولا يشوفها عميل ثاني.

وين يشتغل الصوت والملفات؟

القناةالرسائل الصوتيةالصور والملفات
محادثة الموقعمتاحمتاح
واتساب الرسميمتاحمتاح
الرقم المربوط (محادثات خاصة)متاحمتاح
مجموعات واتسابمتاح، بمفتاح لكل مجموعةمتاح، بمفتاح لكل مجموعة
APIغير متاحمتاح

تقدر تحدد لكل وكيل القنوات اللي يقبل فيها الرسائل الصوتية، وتطفي قراءة الملفات لمساحة العمل كلها.

التسجيلات والملفات: كم تنحفظ؟

أنت تختار من إعدادات الخصوصية: تنحذف التسجيلات الصوتية بعد تحويلها لنص، أو بعد 30 يوم، أو بعد 90 يوم. ونفس الشيء لملفات العملاء: بعد القراءة، أو 30 يوم، أو 90 يوم.

النص اللي فهمه الوكيل يبقى في سجل المحادثة عشان فريقك يرجع له. والبيانات محفوظة في السعودية، في منطقة me-central2 بالدمام.

الأسئلة الشائعة

أسئلة تتكرر علينا

هل يفهم الوكيل الرسائل الصوتية باللهجة السعودية؟

إيه. التحويل إلى نص مضبوط على العربي الخليجي والخلط مع الإنجليزي، والوكيل يرد باللهجة اللي تحددها لشخصيته.

هل يرد الوكيل برسالة صوتية؟

لا، يرد دائمًا كتابةً. هذا أوضح للعميل وأسهل يرجع له.

كم طول الرسالة الصوتية اللي يقبلها؟

حتى 3 دقائق. لو كانت أطول أو ما فيها صوت واضح، يطلب من العميل يرسل أقصر أو يكتب سؤاله.

هل يقدر يقرأ صورة فاتورة أو ملف PDF؟

إيه، يقرأ الصور وملفات PDF وWord وExcel على كل القنوات، ويخفي الأرقام الحساسة مثل الهوية والآيبان.

هل يشوف فريقي الرسالة الصوتية؟

إيه، في صندوق الوارد يظهر النص، ويقدر الموظف يسمع التسجيل ما دام ما انحذف حسب إعداد الحفظ.

تعرّف على وكيلك اللطيف

ابنِ وكيلك الأول على مستنداتك اليوم، والبداية مجانية.