دليل واتساب
الرد الآلي في واتساب أعمال: الطريقة الكاملة مع رسائل جاهزة
تطبيق واتساب للأعمال فيه أدوات رد آلي مجانية تكفي لبداية ممتازة. هذا الدليل يشرح كيف تفعّلها خطوة بخطوة، ويعطيك رسائل ترحيب وغياب جاهزة باللهجة السعودية، ويوضح متى توصل لحدودها ويصير الوقت مناسبًا لوكيل ذكاء اصطناعي.
آخر تحديث
طريقة تفعيل الرد الآلي في واتساب للأعمال (رسالة الترحيب)
رسالة الترحيب توصل تلقائيًا للعميل لما يراسلك أول مرة، أو لما يرجع يراسلك بعد 14 يومًا بدون أي تواصل. أسماء القوائم ممكن تختلف شوي بين أندرويد وآيفون وحسب نسخة التطبيق.
افتح قسم الأدوات
في تطبيق واتساب للأعمال افتح «الأدوات» (Tools)، بعدين اختر «رسالة الترحيب» (Greeting message).
شغّل الرسالة
فعّل خيار «إرسال رسالة الترحيب» (Send greeting message).
اكتب نص الترحيب
اضغط على الرسالة وعدّل النص. خلّه قصيرًا: اسم نشاطك، وش يقدر العميل يسوي، ومتى تردون عليه. تلقى أمثلة جاهزة تحت.
اختر المستلمين
من «المستلمون» (Recipients) اختر: الكل، أو اللي مو في جهات الاتصال، أو الكل ما عدا أشخاص تحددهم. بعدها احفظ.
رسالة الغياب: رد آلي خارج أوقات الدوام
رسالة الغياب تطمّن العميل إن رسالته وصلت وتقول له متى بترجعون. مفيدة بالليل وفي الإجازات والمواسم.
افتح رسالة الغياب
من «الأدوات» (Tools) اختر «رسالة الغياب» (Away message)، وفعّل «إرسال رسالة الغياب».
اكتب النص
اذكر متى ترجعون، وإذا عندك رابط مفيد (طلب، أسعار، موقع الفرع) حطه في الرسالة.
حدّد الجدول
من «الجدول» (Schedule) اختر: إرسال دائمًا، أو جدول مخصص لفترة تحددها، أو خارج ساعات العمل. الخيار الأخير يظهر فقط إذا حطيت ساعات العمل في الملف التجاري.
اختر المستلمين واحفظ
نفس خيارات رسالة الترحيب: الكل، أو اللي مو في جهات الاتصال، أو الكل ما عدا أشخاص تحددهم.
الردود السريعة: اختصارات للأسئلة المتكررة
الردود السريعة مو آلية بالكامل، لكنها توفر عليك كتابة نفس الجواب كل مرة.
أضف ردًا سريعًا
من «الأدوات» (Tools) اختر «الردود السريعة» (Quick replies)، واضغط زر الإضافة (+)، واكتب الرسالة.
حدد الاختصار
كل اختصار يبدأ بـ «/» وطوله لين 25 حرفًا، مثل /الدوام أو /التوصيل. وتقدر تحفظ لين 50 ردًا سريعًا.
استخدمه في المحادثة
في أي محادثة اكتب «/» وتطلع لك الردود السريعة، اختر واحد وينحط النص في خانة الكتابة، عدّله لو تبي وأرسل.
أمثلة رسالة ترحيب واتساب بزنس ورسالة غياب جاهزة للنسخ
انسخ وعدّل الأسماء والأوقات حسب نشاطك:
- ترحيب عام: «هلا والله في [اسم المحل]! وش نقدر نخدمك فيه؟ اكتب سؤالك وبنرد عليك بأقرب وقت. أوقات الدوام من 9 الصبح إلى 10 بالليل.»
- ترحيب متجر: «أهلًا فيك في [اسم المتجر] تقدر تتصفح منتجاتنا من الكتالوج، ولو عندك سؤال عن طلب اكتب رقم الطلب ونرد عليك.»
- ترحيب عيادة: «حياك الله في [اسم العيادة]. للحجز اكتب اسمك والخدمة اللي تبيها والوقت المناسب لك، وبيتواصل معك موظف الاستقبال.»
- ترحيب بلغتين: «هلا فيك! Welcome to [Name]. اكتب سؤالك بالعربي أو English وبنرد عليك قريب.»
- رسالة غياب ليلية: «وصلتنا رسالتك، شكرًا لك! دوامنا انتهى لليوم ونرجع بكرة الساعة 9 الصبح، وبنرد عليك أول ما نبدأ.»
- رسالة غياب في الإجازة: «كل عام وأنت بخير! إحنا في إجازة العيد ونرجع يوم [التاريخ]. للطلبات تقدر تطلب من الموقع: [الرابط].»
- رد سريع للتوصيل (/التوصيل): «نوصّل لكل مدن المملكة، والتوصيل ياخذ من [عدد] أيام عمل. تبي أرسل لك رابط الطلب؟»
حدود الرد الآلي المدمج في واتساب أعمال
أدوات التطبيق ممتازة للبداية، لكن لها حدود واضحة لما يكثر عدد الرسائل:
| الرد الآلي المدمج في التطبيق | وكيل ذكاء اصطناعي | |
|---|---|---|
| وش يرسل | نصًا ثابتًا واحدًا لكل حالة | ردًا مكتوبًا على سؤال العميل نفسه |
| متى يرد | أول رسالة أو بعد 14 يومًا، وخارج الدوام | على كل رسالة، في أي وقت |
| يفهم السؤال | لا، ما يقرأ محتوى الرسالة | نعم، بأي صياغة ولهجة |
| الأسئلة المتكررة | الموظف يرد يدويًا (أو بالردود السريعة) | يجاوب من ملفاتك وموقعك |
| الفويس والصور | لا | حسب المنصة (جنتال يفهم الفويس ويقرأ الصور والملفات) |
| التحويل لموظف | كل المحادثات أصلًا عند الموظف | يحوّل فقط اللي يحتاج شخصًا |
متى تنتقل من الرد الآلي إلى وكيل ذكاء اصطناعي؟
إذا صرت ترد على نفس الأسئلة كل يوم (الأسعار، التوصيل، الدوام، الحجز)، أو الرسائل تتراكم بالليل وتخسر عملاء قبل ما ترد، فهذا وقت وكيل ذكاء اصطناعي. في جنتال تربط واتساب برقم رسمي عبر حسابك في Twilio أو Interakt أو 360dialog، أو برقمك العادي عبر الرقم المرتبط برمز QR (ربط غير رسمي، وقد تقيّد Meta الأرقام اللي تخالف سياساتها). الوكيل يجاوب من معرفتك، ويحوّل لفريقك اللي يحتاج شخصًا.
الأسئلة الشائعة
أسئلة تتكرر علينا
كيف أفعّل الرد الآلي في واتساب للأعمال؟
من «الأدوات» (Tools) في التطبيق اختر «رسالة الترحيب» أو «رسالة الغياب»، فعّل الإرسال، اكتب النص، اختر المستلمين واحفظ.
ليش رسالة الترحيب ما توصل لكل عميل؟
لأنها تُرسل فقط لما يراسلك العميل أول مرة أو بعد 14 يومًا بدون تواصل. إذا كان العميل راسلك خلال آخر 14 يومًا ما تنرسل له.
ليش ما يظهر لي خيار «خارج ساعات العمل» في رسالة الغياب؟
لازم تحدد ساعات العمل في الملف التجاري أول، بعدها يظهر الخيار في جدول رسالة الغياب.
هل واتساب أعمال يرد على العملاء بالذكاء الاصطناعي؟
الأدوات المعروفة في التطبيق (الترحيب والغياب والردود السريعة) نصوص ثابتة. Meta بدأت تعرض ذكاءً اصطناعيًا للأعمال داخل التطبيق، شيك هل يظهر عندك. ولردود من مستنداتك بالعربي مع تحويل لفريقك تقدر تستخدم منصة مثل جنتال.
كيف أسوي رابط يفتح محادثة واتساب معي مباشرة؟
استخدم الصيغة wa.me/ متبوعة برقمك كاملًا بالصيغة الدولية بدون الأصفار في البداية ولا + ولا أقواس أو شرطات، مثل wa.me/9665XXXXXXXX، وتقدر تضيف ?text= لرسالة جاهزة. أو استخدم مولّد روابط واتساب المجاني عندنا.
هل أقدر أستخدم الرد الآلي ووكيل جنتال مع بعض؟
جنتال يرد على كل رسالة بنفسه، فغالبًا ما تحتاج رسالة الترحيب. إذا ربطت رقمك العادي عبر الرقم المرتبط، جرّب الإعدادات أول عشان ما يوصل للعميل ردّين.
اقرأ أيضًا
- بوت واتساب بالذكاء الاصطناعيرد آلي ذكي على واتساب يجاوب من معرفتك ويحوّل لفريقك عند الحاجة.
- رقم واتساب المربوطاربط رقم واتساب العادي برمز QR، ورد على المحادثات والتقط الطلبات من المجموعات.
- التحويل لموظف وصندوق الواردالوكيل يسلّم المحادثة لفريقك، وفريقك يرد من صندوق وارد مشترك في نفس القناة.
- كيف تسوي بوت واتسابمقارنة طرق بناء بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي، مع خطوات عملية وأخطاء لازم تتجنبها.
- إنشاء رابط واتسابرابط واتساب مباشر بدون حفظ الرقم، مع رسالة جاهزة اختيارية.
