Englishابدأ مجانًا
ابدأ مجانًاتسجيل الدخولEnglish

قانوني

سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عند استخدامك جنتال أو زيارتك لموقع gental.ai، وسبب جمعها، ومكان حفظها، وحقوقك عليها.

ابدأ مجانًاشوف الأسعار

نُشر

مسودة بانتظار المراجعة القانونية

مسودة بانتظار المراجعة القانونية. ننشرها للشفافية وسنستبدلها بالنسخة المعتمدة.

من نحن، ومن المسؤول عن بياناتك؟

جنتال منتج تشغّله شركة ignteQ. وتكون ignteQ جهة التحكم في بيانات أصحاب الحسابات وأعضاء الفرق وزوار موقع gental.ai.

أما بيانات عملائك التي يتعامل معها وكيلك، مثل رسائلهم وملفاتهم، فأنت في الغالب جهة التحكم فيها بصفتك صاحب النشاط. ونحن نعالجها نيابة عنك ووفق تعليماتك. ويبقى إبلاغ عملائك بطريقة استخدامك لبياناتهم من مسؤوليتك.

للتواصل في أي موضوع يخص الخصوصية: hello@gental.ai.

ما البيانات التي نجمعها؟

نوع البياناتأمثلةسبب جمعها
بيانات الحسابالاسم، البريد الإلكتروني، مساحة العمل، الدور في الفريقلإنشاء حسابك وتسجيل دخولك وإدارة صلاحيات فريقك
محتوى مساحة العملالملفات، صفحات الموقع، المصادر المربوطة، إعدادات الوكيلليجاوب وكيلك من معرفتك أنت
محادثات العملاءالرسائل، والملفات والصور والرسائل الصوتية التي يرسلها عملاؤكليرد الوكيل نيابة عنك، ويطّلع عليها فريقك حسب الصلاحيات
بيانات الفوترةالخطة، الاستخدام، الفواتيرلاحتساب الاستخدام وإصدار الفواتير، وتتولى Stripe بيانات البطاقة
بيانات الاستخدام والبيانات التقنيةالسجلات، عدد الردود، عنوان IPلتشغيل الخدمة بأمان، ومنع إساءة الاستخدام، ومعالجة الأعطال
زوار gental.aiالرسائل التي ترسلها لوكيل جنتال على موقعنا، والرسائل التي تصلنا على البريدللرد على أسئلتك وطلباتك

كيف نستخدم البيانات؟

  • لتقديم الخدمة: تشغيل وكلائك، وحفظ معرفتك، وإيصال الردود على القنوات التي تختارها.
  • لاحتساب الاستخدام والفوترة حسب خطتك.
  • للدعم الفني والرد على استفساراتك.
  • للأمان ومنع إساءة الاستخدام، مثل الرسائل المزعجة ومحاولات الوصول غير المصرح بها.
  • لتحسين المنتج من خلال مؤشرات استخدام مجمّعة.
  • لا نستخدم محتواك ولا محادثات عملائك في تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا نبيع بياناتك.

أين تُحفظ البيانات وأين تُعالج؟

البيانات والمستندات وفهارس البحث محفوظة في السعودية (Google Cloud me-central2 بالدمام)، وكل مساحة عمل معزولة عن غيرها.

ولكتابة الإجابة، نرسل المقاطع المتعلقة بالسؤال لمزود النموذج عشان يعالجها، عبر واجهات تجارية تستثني بياناتك من التدريب. التفاصيل الكاملة في صفحة الخصوصية وحماية البيانات.

من يعالج البيانات نيابة عنا؟

نعتمد على مزودين محددين لتشغيل الخدمة، وكل واحد منهم يعالج ما يحتاجه دوره فقط:

المزوددوره
Google Cloudحفظ البيانات والمستندات والمحادثات وفهارس البحث في منطقة me-central2 بالدمام
مزود نموذج الذكاء الاصطناعيمعالجة السؤال والمقاطع المتعلقة به لكتابة الرد، وفق شروط تستثنيها من التدريب
مزود واتساب الذي تختاره (Twilio أو Interakt أو 360dialog)إرسال رسائل واتساب واستقبالها عبر حسابك الخاص لديه
Cloudflareإيصال الموقع والخدمة عبر الشبكة وحمايتهما، وفحص البوتات (Turnstile) عند التسجيل
Stripeالفوترة ومعالجة المدفوعات

كم مدة الاحتفاظ بالبيانات؟

نحتفظ ببياناتك ما دامت مساحة عملك نشطة، ولفترة محدودة بعد ذلك، ثم نحذفها.

وتختار من إعدادات الخصوصية مدة حفظ التسجيلات الصوتية وملفات العملاء، ومن الخيارات حذفها مباشرة بعد معالجتها. ويمكنك حذف محتوى مساحة عملك في أي وقت.

وقد نحتفظ ببعض السجلات، مثل الفواتير، للمدة التي تفرضها الأنظمة.

حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية

يمنحك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) حقوقًا على بياناتك، ومنها:

  • الوصول: أن تعرف ما نحفظه عنك وتطلب نسخة منه.
  • التصحيح: أن تطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال الناقص منها.
  • الحذف: أن تطلب حذف بياناتك متى لم تعد لازمة.
  • الاعتراض والرجوع عن الموافقة: أن تعترض على معالجة معينة، أو تسحب موافقتك متى كانت المعالجة قائمة عليها.
  • لممارسة أي حق، راسلنا على hello@gental.ai. وإذا وصلتنا بياناتك عن طريق نشاط تجاري يستخدم جنتال، فتواصل معه أولًا، وسنساعده في تلبية طلبك.

ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية. نستخدم فقط ما يلزم لعمل الخدمة، مثل جلسة تسجيل الدخول في لوحة التحكم.

وعلى موقع gental.ai يعمل وكيل جنتال الخاص بنا، ويحفظ جلسة المحادثة في تخزين الجلسة بالمتصفح، وتنتهي بإغلاق التبويب.

كيف نحمي البيانات؟

نعزل بيانات كل مساحة عمل على مستوى قاعدة البيانات، ونطبّق الأدوار والصلاحيات داخل الفريق، ونخفي الأرقام الحساسة (مثل الهوية والآيبان والبطاقات) من الملفات والصور التي يحفظها الوكيل.

ومع ذلك، لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا لاحظت ما يثير القلق، راسلنا على hello@gental.ai.

الأطفال

جنتال خدمة موجهة للأنشطة التجارية، وليست موجهة للأطفال، ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، وسنغيّر تاريخ التحديث في هذه الصفحة عند ذلك. وإذا كان التعديل جوهريًا، فسنبلغ أصحاب الحسابات قبل سريانه.

وتنظّم شروط الاستخدام استخدامك للخدمة إلى جانب هذه السياسة.

النظام الحاكم والتواصل

النظام الحاكم: [بانتظار تأكيد المستشار القانوني / to be confirmed by counsel].

لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك: hello@gental.ai. ولمعرفة المزيد عن الشركة، زر صفحة عن جنتال.

المصادر

وكيلك اللطيف

ابدأ اليوم، وخلّ وكيلك يرد عنك من الليلة.

أضف موقعك، واختر شخصية، وانشره على واتساب. والبداية مجانية.

ابدأ مجانًاتواصل معنا
  • بدون بطاقة
  • بدون برمجة
  • بياناتك في السعودية