Englishابدأ مجانًا
ابدأ مجانًاتسجيل الدخولEnglish

دليل واتساب

رسائل ترحيب وغياب جاهزة لواتساب للأعمال بالسعودي: 50 رسالة للنسخ

تبي رسالة ترحيب ترحب بالعميل بلهجته، أو رسالة غياب ما تحسسه إنه انترك؟ جمعنا لك 50 رسالة جاهزة باللهجة السعودية، مقسمة حسب الاستخدام: من الترحيب والغياب لين مواعيد العيادات ومتابعة المعاينات العقارية وتذكير الدفع. انسخ اللي يناسبك، عدل اللي بين الأقواس، وخلاص.

ابدأ مجانًاشوف الأسعار

نُشر

باختصار

رسائل الترحيب والغياب في واتساب للأعمال نصوص ثابتة تنرسل لحالها: الترحيب مع أول رسالة من العميل أو بعد 14 يوم بدون تواصل، والغياب خارج أوقات الدوام. هنا 50 رسالة جاهزة باللهجة السعودية، مقسمة حسب الاستخدام: ترحيب، غياب، مواسم، طلبات، مواعيد، عقار، فعاليات، تسجيل، تذكير بالدفع، وطلب تقييم. وتلقى النسخة الإنجليزية في الصفحة الإنجليزية.

كيف تستخدم هذي الرسائل؟

تطبيق واتساب للأعمال فيه ثلاث أدوات مجانية تشتغل مع هذي الرسائل. رسالة الترحيب ورسالة الغياب تنرسل لحالها بدون ما تلمس الجوال، وشرحنا تفعيلها بالتفصيل في دليل الرد الآلي في واتساب أعمال. أما باقي الرسائل (الطلبات والمواعيد والدفع والتقييم) فاحفظها كـ «ردود سريعة»، وترسلها بنفسك في ثواني لما تكتب «/» في المحادثة.

التطبيق يسمح لك تحفظ لين 50 رد سريع، يعني تقدر تحفظ المكتبة كاملة لو تبي. بس الأفضل تختار اللي يناسب شغلك فعلًا وتعدله بأسلوبك، عشان العميل يحس إنه يكلم ناس حقيقيين مو آلة.

الكلمات اللي بين الأقواس مثل {الاسم} و{رقم الطلب} و{الساعة} مكانها تكتب المعلومة الحقيقية. انتبه: رسالة الترحيب ورسالة الغياب في التطبيق نص ثابت للكل، والتطبيق ما يعبي اسم العميل لحاله، فعشان كذا كتبنا رسائل الترحيب والغياب بدون {الاسم}. ولو تبي العميل يوصلك بضغطة وحدة من موقعك أو حسابك في إنستقرام، سو له رابط مباشر من مولد روابط واتساب المجاني.

طريقة ضبط رسالة الترحيب ورسالة الغياب في واتساب للأعمال

الخطوات حسب مركز مساعدة واتساب، وأسماء القوائم ممكن تختلف شوي بين أندرويد وآيفون وحسب نسخة التطبيق.

  1. رسالة الترحيب

    من «الأدوات» (Tools) اختر «رسالة الترحيب»، فعل «إرسال رسالة الترحيب»، اضغط على النص والصق رسالتك، بعدين اختر المستلمين: الكل، أو اللي مو في جهات الاتصال، أو الكل ما عدا أشخاص تحددهم، أو أشخاص محددين بس. التفاصيل في مركز مساعدة واتساب.

  2. رسالة الغياب (خارج أوقات العمل)

    من «الأدوات» اختر رسالة الغياب، اللي يسميها مركز المساعدة بالعربي «خارج أوقات العمل»، فعل الإرسال والصق النص. التفاصيل في مركز مساعدة واتساب.

  3. جدول رسالة الغياب

    اختر: الإرسال دائمًا، أو جدول مخصص لفترة تحددها (مفيد للعيد والإجازات)، أو خارج ساعات العمل. الخيار الأخير يظهر بس بعد ما تحط ساعات العمل في الملف التجاري. والجوال لازم يكون متصل بالإنترنت عشان تنرسل.

  4. الردود السريعة لباقي الرسائل

    من «الأدوات» اختر «الردود السريعة» واضغط (+)، الصق الرسالة وحط لها اختصار مثل /الطلب أو /الموعد. في أي محادثة اكتب «/» وتطلع لك. التفاصيل في مركز مساعدة واتساب.

رسائل ترحيب واتساب جاهزة (1 إلى 5)

حطها في «رسالة الترحيب». قصيرة ودافية وتقول للعميل وش يسوي بعدها:

  • ترحيب عام: «هلا والله، حياك الله في {اسم النشاط}! وش نقدر نخدمك فيه؟ اكتب سؤالك أو طلبك وبنرد عليك بأسرع وقت.»
  • ترحيب مع أوقات الدوام: «أهلين فيك في {اسم النشاط}. دوامنا من {الساعة} لين {الساعة} من الأحد للخميس، ونرد على الرسائل في نفس الوقت. اكتب سؤالك وأبشر بالرد.»
  • ترحيب متجر: «حياك في {اسم المتجر}! تقدر تشوف المنتجات والأسعار من الكتالوج، ولو عندك طلب سابق اكتب رقم الطلب ونتابعه لك على طول.»
  • ترحيب بخيارات مرقمة: «هلا فيك في {اسم النشاط}! عشان نخدمك أسرع اكتب الرقم اللي يناسبك: 1 للأسعار، 2 للحجز، 3 لمتابعة طلب، 4 للكلام مع موظف.» (التطبيق ما يوجه الرسائل حسب الرقم، لكنها تسهل على فريقك الفرز.)
  • ترحيب بلغتين: «هلا وغلا في {اسم النشاط}! Welcome to {business name}. اكتب بالعربي أو English وبنرد عليك قريب.»

رسائل غياب وخارج الدوام (6 إلى 10)

حطها في «رسالة الغياب» واختر الجدول المناسب. أهم شي تقول للعميل متى بترجعون:

  • نهاية الدوام: «وصلتنا رسالتك، تسلم! دوامنا خلص لليوم ونرجع بكرة الساعة {الساعة} الصبح، وأول ما نبدأ بنرد عليك إن شاء الله.»
  • نهاية الأسبوع: «هلا فيك! اليوم إجازة نهاية الأسبوع ونرجع يوم الأحد الساعة {الساعة}. رسالتك محفوظة عندنا وبنرد عليك أول شي.»
  • وقت الصلاة أو الاستراحة: «حياك الله، فريقنا مستأذن وقت الصلاة وبنرجع لك خلال نص ساعة تقريبًا. اكتب سؤالك كامل عشان نرد عليك على طول.»
  • ضغط رسائل: «أهلين، عندنا ضغط رسائل هالحين ونعتذر عن التأخير. رسالتك بالدور وبنرد عليك خلال {المدة}. لو الموضوع مستعجل اتصل على {الرقم}.»
  • خارج الدوام مع رابط: «مساء الخير! إحنا برا الدوام هالحين، بس تقدر تطلب أو تحجز من هنا: {الرابط}، وبنأكد لك أول ما نرجع الساعة {الساعة}.»

رسائل المواسم: رمضان والعيد واليوم الوطني (11 إلى 15)

غير رسالة الغياب قبل الموسم بيوم، واستخدم «جدول مخصص» عشان ترجع الرسالة العادية لحالها بعد الإجازة:

  • رمضان: «مبارك عليكم الشهر وكل عام وأنتم بخير! دوامنا في رمضان من {الساعة} لين {الساعة}، والرسائل اللي توصل بعدها نرد عليها ثاني يوم.»
  • عيد الفطر: «عيدكم مبارك وعساكم من عواده! إحنا في إجازة العيد من {التاريخ} لين {التاريخ}، ونرجع نرد عليكم يوم {التاريخ}. وتقدرون تطلبون من الموقع: {الرابط}.»
  • عيد الأضحى: «كل عام وأنتم بخير بمناسبة عيد الأضحى، تقبل الله منا ومنكم. مكاتبنا مقفلة لين {التاريخ}، وبنرد على رسالتك أول ما نرجع.»
  • اليوم الوطني (23 سبتمبر): «كل عام والوطن بخير! بمناسبة اليوم الوطني دوامنا اليوم من {الساعة} لين {الساعة}، ورسالتك بنرد عليها بأقرب وقت.»
  • يوم التأسيس (22 فبراير): «كل عام والسعودية بخير بمناسبة يوم التأسيس! إحنا في إجازة ونرجع لكم يوم {التاريخ}، ورسالتك محفوظة عندنا.»

رسائل استلام الطلب وحالته (16 إلى 20)

احفظها كردود سريعة (مثل /استلام و/شحن). تنفع لأي متجر أو مطعم أو خدمة توصيل:

  • استلام الطلب: «هلا {الاسم}، وصلنا طلبك رقم {رقم الطلب} وجالسين نجهزه. بنرسل لك رسالة أول ما يطلع للتوصيل.»
  • تم الشحن: «أبشرك {الاسم}، طلبك {رقم الطلب} طلع مع شركة الشحن. تقدر تتابعه من هنا: {رابط التتبع}، والتوصيل ياخذ تقريبًا {المدة}.»
  • تأخير: «{الاسم}، نعتذر منك، طلبك {رقم الطلب} تأخر شوي بسبب {السبب}. الموعد المتوقع الجديد {التاريخ}، ولو تبي تعدل أو تلغي علمنا.»
  • جاهز للاستلام: «هلا {الاسم}، طلبك جاهز للاستلام من فرعنا في {الحي}. موقعنا على الخريطة: {الرابط}، والدوام لين الساعة {الساعة}.»
  • تم التوصيل: «{الاسم}، طلبك وصل بالسلامة إن شاء الله. لو فيه أي ملاحظة على المنتج أو تبي ترجعه كلمنا هنا خلال {عدد} أيام.»

رسائل تأكيد المواعيد للعيادات (21 إلى 25)

رسائل الاستقبال اليومية في العيادة. ولو تبي الحجز يمشي بدون ما يتعب موظف الاستقبال، شوف حلول واتساب للعيادات:

  • تأكيد الموعد: «هلا {الاسم}، تأكد موعدك في {اسم العيادة} مع {اسم الطبيب} يوم {اليوم} الساعة {الساعة}. ياليت تحضر قبل موعدك بربع ساعة ومعك الهوية وبطاقة التأمين.»
  • تذكير قبل يوم: «تذكير بموعدك بكرة {اليوم} الساعة {الساعة} في {اسم العيادة}. اكتب 1 للتأكيد، أو 2 لو تبي تغير الموعد.»
  • طلب حجز: «حياك الله في {اسم العيادة}. عشان نحجز لك أرسل: الاسم الكامل، رقم الجوال، القسم أو الخدمة، والوقت اللي يناسبك، وموظف الاستقبال يأكد لك.»
  • إعادة جدولة: «{الاسم}، نعتذر منك، الطبيب عنده ظرف يوم {اليوم}. المواعيد المتاحة: {الموعد الأول} أو {الموعد الثاني}، وش يناسبك؟»
  • بعد الزيارة: «الحمد لله على السلامة يا {الاسم}. لو عندك أي سؤال عن التعليمات اللي عطاك إياها الطبيب راسلنا هنا، وللحالات الطارئة اتصل بالإسعاف على 997.»

رسائل متابعة المعاينة العقارية (26 إلى 30)

العميل اللي عاين وحدة ولا أحد تابعه، غالبًا يروح لغيرك. رسائل المتابعة هذي تخليك حاضر في باله. وللمزيد شوف واتساب للعقار:

  • بعد المعاينة: «هلا {الاسم}، تشرفنا بزيارتك اليوم لـ {الوحدة}. وش رايك فيها؟ لو عندك أي سؤال عن السعر أو طريقة الدفع أنا حاضر.»
  • إرسال التفاصيل: «مثل ما وعدتك، هذي تفاصيل {الوحدة}: المساحة {المساحة} متر، {عدد الغرف} غرف، والسعر {السعر}. الصور والمخطط هنا: {الرابط}.»
  • متابعة بعد أيام: «مساء الخير {الاسم}، حبيت أتطمن هل لقيت الوحدة اللي تناسبك؟ نزل عندنا خيارات جديدة في {الحي} لو حاب تشوفها.»
  • تأكيد موعد المعاينة: «موعد معاينتك لـ {الوحدة} يوم {اليوم} الساعة {الساعة}. الموقع: {الرابط}، وبيستقبلك {اسم الموظف} على الرقم {الرقم}.»
  • سؤال التمويل: «بخصوص سؤالك عن التمويل، نقدر نرتب لك تواصل مع {جهة التمويل} عشان تعرف المبلغ المتاح لك قبل ما تقرر. يناسبك نكلمك بكرة؟»

رسائل الفعاليات والمؤتمرات (31 إلى 35)

من الدعوة لين الشكر بعد الفعالية. ولو عندك آلاف الحضور والأسئلة ما توقف، شوف واتساب للفعاليات:

  • دعوة: «يسعدنا تشريفك في {اسم الفعالية} يوم {التاريخ}. للتأكيد اكتب «حاضر»، ولو معك أحد اكتب اسمه.»
  • تأكيد التسجيل: «هلا {الاسم}، تأكد تسجيلك في {اسم الفعالية}. الموعد {التاريخ} الساعة {الساعة} في {المكان}، وتذكرتك هنا: {الرابط}.»
  • تذكير: «باقي يوم على {اسم الفعالية}! الأبواب تفتح الساعة {الساعة}، والمواقف من بوابة {رقم البوابة}. لا تنسى تذكرتك على جوالك.»
  • تغيير في الموعد أو المكان: «تنبيه مهم: تغير {الموعد أو المكان} لـ {اسم الفعالية} وصار {التفاصيل الجديدة}. تذكرتك نفسها شغالة وما تحتاج تسوي شي.»
  • شكر بعد الفعالية: «شكرًا على حضورك {اسم الفعالية} يا {الاسم}! الصور والعروض هنا: {الرابط}، ونشوفك في الفعالية الجاية.»

رسائل التعليم والتسجيل (36 إلى 40)

للمدارس والمعاهد ومراكز التدريب، من فتح التسجيل لين تذكير الحصص:

  • فتح التسجيل: «هلا {الاسم}، التسجيل في {اسم البرنامج} مفتوح لين {التاريخ}. المقاعد محدودة، وتقدر تسجل من هنا: {الرابط}.»
  • استلام طلب التسجيل: «وصلنا طلب تسجيل {اسم الطالب} في {اسم البرنامج}. نراجع المستندات خلال {المدة} ونرد عليك بالنتيجة.»
  • نقص مستندات: «{الاسم}، باقي علينا {المستند} عشان نكمل تسجيل {اسم الطالب}. أرسله هنا صورة واضحة أو ملف PDF.»
  • قبول: «مبروك! انقبل {اسم الطالب} في {اسم البرنامج}. الدراسة تبدأ {التاريخ}، وتفاصيل الرسوم والجدول هنا: {الرابط}.»
  • تذكير بالحصة: «تذكير: حصة {المادة} بكرة الساعة {الساعة} {في القاعة أو عن بعد على الرابط}. لو بتغيب علمنا قبلها.»

رسائل التذكير بالدفع (41 إلى 45)

التذكير بالدفع يبي أسلوب لطيف وواضح بنفس الوقت. لا تطلب بيانات بطاقة في المحادثة، وخل الدفع عبر رابط أو تحويل:

  • فاتورة جديدة: «هلا {الاسم}، فاتورتك رقم {رقم الفاتورة} بمبلغ {المبلغ} ريال جاهزة. تقدر تدفع من هنا: {رابط الدفع}.»
  • قبل الاستحقاق: «تذكير ودي: موعد سداد {الخدمة أو القسط} بمبلغ {المبلغ} ريال يوم {التاريخ}. لو دفعت تجاهل هالرسالة، وشكرًا لك.»
  • بعد التأخير: «{الاسم}، حبينا نذكرك إن مبلغ {المبلغ} ريال لـ {الخدمة} فات موعده {التاريخ}. لو فيه شي يمنعك من السداد كلمنا ونرتب الموضوع سوا.»
  • تأكيد الاستلام: «وصلنا مبلغ {المبلغ} ريال، مشكور {الاسم}! السند هنا: {الرابط}.»
  • بيانات التحويل: «للدفع بالتحويل: الآيبان {رقم الآيبان} باسم {اسم المنشأة}. بعد التحويل أرسل صورة الإيصال هنا عشان نأكد طلبك.»

رسائل طلب التقييم والرأي (46 إلى 50)

أرسلها بعد ما تخلص الخدمة بيوم أو يومين، مو في نفس اللحظة:

  • بعد الخدمة: «{الاسم}، يهمنا رايك! كيف كانت تجربتك مع {الخدمة}؟ قيمنا من 1 إلى 5 برقم واحد بس.»
  • تقييم خرائط قوقل: «سعيدين إن التجربة عجبتك! لو تكرمت تكتب لنا تقييم في خرائط قوقل يفرق معنا كثير: {الرابط}.»
  • بعد شكوى: «{الاسم}، نعتذر منك مرة ثانية على اللي صار. حلينا المشكلة بـ {الحل}، ونبي نتطمن إنك راضي الحين. فيه شي ثاني نقدر نسويه؟»
  • استبيان قصير: «عندك دقيقتين؟ جاوب على استبيان قصير عن تجربتك وساعدنا نتحسن: {الرابط}.»
  • طلب اقتراح: «وش الشي اللي تتمنى نضيفه أو نغيره في {اسم النشاط}؟ اكتب لنا رايك بصراحة، نقرا كل رسالة.»

نصايح تخلي رسائلك الجاهزة تشتغل صح

خل الرسالة قصيرة: سطرين أو ثلاثة تكفي. العميل يقرا من الجوال، والرسالة الطويلة تضيع. وابدأ بالترحيب، بعدين المعلومة، بعدين وش المطلوب منه.

لا توعد بشي ما تقدر عليه. إذا كتبت «نرد خلال ساعة» وصار الرد بعد يوم، رسالة الغياب صارت ضدك. اكتب الوقت الحقيقي اللي يقدر عليه فريقك.

وحد اللهجة والأسلوب. لو رسالة الترحيب «هلا والله» وباقي الردود فصحى رسمية، العميل يحس بالفرق. اختر أسلوب واحد يشبه نشاطك وامش عليه.

راجع الرسائل كل موسم. أوقات رمضان غير، وإجازة العيد لها تاريخ، والأسعار والروابط تتغير. رسالة غياب قديمة فيها تاريخ عيد السنة الماضية تعطي انطباع سيء.

متى ما تكفي الرسائل الجاهزة ويصير وقت وكيل ذكاء اصطناعي؟

الرسائل الجاهزة ممتازة لما الرسائل قليلة وفيه شخص يرد. لكن رسالة الترحيب نص ثابت ما يقرا سؤال العميل، والردود السريعة تحتاج أحد يختارها ويرسلها بنفسه. ولما تصير ترد على نفس الأسئلة عشرات المرات يوميًا (الأسعار، التوصيل، المواعيد، الدوام)، أو تتراكم الرسائل بالليل وتخسر عملاء قبل ما تصحى، هنا الرسائل الثابتة توصل لحدها.

في هالمرحلة يجي دور وكيل ذكاء اصطناعي لواتساب: يقرا سؤال العميل بأي صياغة أو لهجة، ويجاوب من ملفاتك وموقعك، ويفهم الفويس نوت، ويحول لفريقك المحادثات اللي تحتاج شخص. في جنتال تربط رقم واتساب رسمي عبر حسابك في Twilio أو Interakt أو 360dialog، أو رقمك العادي برمز QR عبر الرقم المربوط (ربط مو رسمي، وممكن Meta تقيد الأرقام اللي تخالف سياساتها).

وحتى مع الوكيل، هالمكتبة تفيدك: نصوص التذكير والتأكيد والتقييم تقدر تحطها في شخصية الوكيل كأمثلة ردود تبيه يمشي على أسلوبها. أما الرسائل اللي تبدأ أنت ترسلها لعدد كبير من العملاء (رسائل القوالب والبث الجماعي) فهي مخطط لها في جنتال ومو متاحة اليوم. ولمقارنة أدوات التطبيق المجانية بالوكيل بالتفصيل، ارجع لـ دليل الرد الآلي.

المصادر

الأسئلة الشائعة

أسئلة تتكرر علينا

هل أقدر أحط اسم العميل في رسالة الترحيب تلقائيًا؟

لا، رسالة الترحيب ورسالة الغياب في تطبيق واتساب للأعمال نص ثابت يوصل للكل بنفس الصيغة. عشان كذا كتبنا رسائل الترحيب والغياب هنا بدون {الاسم}. الرسائل اللي فيها اسم العميل احفظها كردود سريعة وعدل الاسم قبل الإرسال.

كم رد سريع أقدر أحفظ في واتساب للأعمال؟

حسب مركز مساعدة واتساب الحد الأقصى 50 رد سريع، يعني تقدر تحفظ الخمسين رسالة كلها. لكن الأفضل تختار اللي تستخدمه فعلًا وتعطيه اختصار سهل تتذكره.

ليش رسالة الترحيب ما وصلت لعميل راسلني؟

لأنها تنرسل بس مع أول رسالة من العميل أو لما يراسلك بعد 14 يوم بدون أي تواصل بينكم. إذا تكلمتوا خلال آخر 14 يوم ما تنرسل له مرة ثانية.

أكتب الرسائل بالسعودي ولا بالفصحى؟

حسب عملائك. أغلب العملاء في السعودية يرتاحون للهجة البيضاء الودية، وهي اللي استخدمناها هنا. لو نشاطك رسمي (جهة حكومية أو مكتب محاماة مثلًا) خفف العامية شوي، والأهم تمشي على أسلوب واحد في كل الرسائل.

هل جنتال يرسل هذي الرسائل بدالي؟

وكيل جنتال يرد على الرسائل اللي توصلك، في أي وقت، من معرفتك ويحول لفريقك اللي يحتاج شخص، فغالبًا ما تحتاج رسالة ترحيب أو غياب. أما إرسال رسائل تبدأها أنت لعدد كبير من العملاء (القوالب والبث) فمخطط له ومو متاح اليوم.

وكيلك اللطيف

ابدأ اليوم، وخلّ وكيلك يرد عنك من الليلة.

أضف موقعك، واختر شخصية، وانشره على واتساب. والبداية مجانية.

ابدأ مجانًاتواصل معنا
  • بدون بطاقة
  • بدون برمجة
  • بياناتك في السعودية